Версия для печати

АГЕНТСКИЙ  ДОГОВОР  №

Общество с ограниченной ответственностью «Эльф-СПб», действующее на основании реестрового номера МТ3 001574 в едином федеральном реестре туроператоров, присвоенного Федеральным агентством по туризму, имеющее договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта  632-78-000883-11 от 08/02/2011с ОАО "КИТ Финанс Страхование" (194044, г. Санкт-Петербург, Финляндский пр-т, д. 4А) сроком до 31/05/2012, Размер финансового обеспечения 30000000 – 00  (Тридцать миллионов рублей) ,именуемое в дальнейшем «Туроператор», в лице Генерального директора Журавлева Андрей Викторовича, действующего на основании Устава, с одной стороны , и _____________________________________________________________,

именуемое в дальнейшем «Турагент», в лице_________________________________________________________________________ , действующего на основании ______________________________________________________________________, с другой стороны, а вместе именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

Статья 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Турагент по поручению Туроператора за вознаграждение обязуется от своего имени и за счет Туроператора осуществлять продвижение и реализацию  туристского продукта, сформированного Туроператором.

1.2.Права и обязанности по сделке, заключенной Турагентом с туристом, возникают непосредственно у Турагента, хотя бы Туроператор и был назван в сделке и вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки.

1.3. Продвижение и реализация туристского продукта Заказчикам туристского продукта осуществляется Турагентом на условиях полной финансовой самостоятельности. Расходы Турагента по исполнению принятого на себя поручения не подлежат возмещению со стороны Туроператора.

Статья 2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

2.1. Туроператор обязуется:

2.1.1.   Предоставить Турагенту полную, объективную информацию о туристском продукте, в том числе и о возможных факторах риска, о правилах въезда/выезда в страну и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных святынях, памятниках природы, истории и культуры.

2.1.2. Письменно подтвердить бронирование туристского продукта по заявке Турагента в течение срока от 2 (двух) до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заявки путем направления Турагенту подтверждения. В случае невозможности подтверждения заявки Туроператор направляет отказ от подтверждения, либо предлагает варианты туристских продуктов, которые могут быть подтверждены.

2.1.3. Информировать Турагента обо всех изменениях в программе путешествия, условий проживания, стоимости туристского продукта, графиках заездов не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента внесения таких изменений.

2.1.4. Обеспечить оформление документов, необходимых для совершения туристами путешествия.

2.1.5. Передать документы, необходимые для совершения путешествия, накануне даты вылета представителю Турагента либо не позднее, чем за три часа до вылета, непосредственно туристу при условии полной оплаты Турагентом стоимости туристского продукта.

2.1.6. Обеспечить предоставление туристам услуг в соответствие с описанием и программой путешествия. Обязанности Туроператора перед Турагентом считаются выполненными после оказания туристу услуг, входящих в туристский продукт.

2.1.7. Утверждать предоставленные Турагентом отчеты при условии их надлежащего оформления. Обязанности Турагента считаются выполненными с момента подписания Туроператором предоставленного Турагентом отчета. Утвержденный Туроператором отчет признается Сторонами Актом оказанных услуг.

2.2.Туроператор имеет право:

2.2.1. В случае необходимости производить замену забронированных и подтвержденных услуг ( в т.ч. отель проживания)с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением аналогичных услуг более высокого класса без взимания дополнительной платы.

2.2.2. В случае существенных изменений обстоятельств, приведших к увеличению фактической стоимости подтвержденного туристского продукта, указанного в заявке, Туроператор может без согласия Турагента ( при обязательном уведомлении) увеличить стоимость забронированного туристского продукта. К существенным изменениям обстоятельств относятся: резкое изменение курсов валют ( более 5% от установленных ЦБ на момент бронирования) – в случае, если на момент роста курса у Туроператора была неполная оплата туристского продукта от Турагента; введение новых или повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, влияющих на стоимость туристского продукта; непредвиденный рост транспортных тарифов. При наступлении указанных обстоятельств Турагент осуществляет доплату в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения им счета Туроператора или вправе потребовать расторжения Договора. Возмещение убытков при расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.

2.3. Турагент обязуется:

2.3.1 По требованию Туроператора предоставить копии свидетельства о внесении записи в ЕГРЮЛ (ЕГРИП), свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, документа о полномочиях лица, действующего от имени Турагента при заключении Договора, а также уведомления о возможности применения упрощенной системы налогообложения ( в случае применения упрощенной системы налогообложения) и иных документов, подтверждающих основания для освобождения от уплаты от НДС.

2.3.2 Бронировать туристский продукт Туроператора только при условии фактического его бронирования и оплаты со стороны туристов в размере не менее 50% (пятидесяти процентов) стоимости указанного туристского продукта.

2.3.3 Бронировать туристский продукт путем подачи Туроператору заявки в письменной форме по электронной почте или по факсу с указанием данных о туристском продукте  и туристе (заявка оформляется на фирменном бланке Турагента, скрепляется круглой печатью Турагента и подписью его уполномоченного лица). 

2.3.4 Заключать с туристами от своего имени договор о реализации туристского продукта, включающий все существенные условия, указанные в статье 20 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». При заключении договора о реализации туристского с туристами и (или) Заказчиком туристского продукта предусмотреть возможность замены предоставляемых услуг в соответствии с п. 2.2.1 Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Тургагента.

2.3.5. Перед бронированием взять с каждого туриста согласие на обработку персональных данных.

2.3.6  При бронировании туристского продукта получить подтверждение, либо отказ от подтверждения в срок, указанный в п.2.1.2. Договора. В случае неполучения подтверждения бронирования заявки связаться с Туроператором для выяснения ее статуса.

2.3.7  Произвести оплату туристского продукта в соответствии с указанными условиями.

2.3.8. Предоставлять Туроператору в согласованные с ним сроки все необходимые выездные документы туристов.                  Производить проверку надлежащего оформления и срока действия выездных документов туристов.

2.3.9. Доводить до сведения туристов информацию о дате, времени и пунктах отправления/прибытия, программе и условиях совершения путешествия.

2.3.10. Доводить до сведения туристов в письменной форме достоверную информацию в соответствие с частью 6 стать 14  ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Информировать туристов, что расчетным часом в отелях является 12 часов по местному времени, заселение в номера осуществляется после 14 часов по местному времени. Оплата за размещение в отеле начисляется посуточно, начиная с 12 часов дня по местному времени первых суток проживания, независимо от времени заселения туриста. Номер освобождается не позднее 12 часов дня последних суток проживания.

2.3.11. Незамедлительно доводить до сведения туристов информацию об изменениях стоимости,  программ и условий совершения путешествия, времени начала и окончания путешествия. При этом, Турагент самостоятельно уточняет у Туроператора информацию о времени вылета вплоть до момента вылета.

2.3.12. Самостоятельно отвечать на претензии туристов и разрешать спорные ситуации, связанные с непредоставлением туристских услуг либо с ненадлежащим оказанием туристских услуг, возникших по вине Турагента.

2.3.13.Информировать туристов о том, что они самостоятельно несут ответственность за свои действия на территории страны пребывания, за нарушения законодательства и правил, установленных перевозчиками, таможенными  органами и другими органами и службами.

2.3.14.Информировать туристов о том, что претензии по качеству предоставленных услуг предъявляются в письменном виде представителю принимающей организации или руководителю группы в целях устранения недостатков услуг. Если выявленные недостатки не устранены, турист в течение двадцати дней с момента окончания тура имеет право подать претензию на имя Турагента.  Претензия должна быть подписана представителем принимающей организации с указанием причины, по которой невозможно устранить выявленные недостатки. Турагент имеет право подать Туроператору рекламацию в течение двадцати дней с момента окончания путешествия. Рекламация должна быть оформлена в письменном виде, с приложением претензии туриста, а также письменных доказательств обоснованности его требований и иных документов, имеющих отношение к делу. Рекламации, поданные с нарушением указанных требований, Туроператором не рассматриваются.

2.3.15.Предупреждать Туроператора об аннуляции заявки в письменной форме. При этом изменение в заявке рассматривается как аннуляция первоначальной заявки и подача новой.

2.3.16.Оказать туристам содействие в предоставлении услуг по страхованию рисков внезапного заболевания и других случаев, являющихся страховыми по полису, на территории страны (места) временного пребывания.

2.3.17.Информировать туристов о возможности страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу (страхование от невыезда).

2.3.18.Информировать туристов о том, что лица, не достигшие восемнадцатилетнего возраста, допускаются к совершению путешествия только в сопровождении родителей или других ответственных лиц, имеющих нотариально заверенное разрешение от родителей.

2.3.19.Информировать туристов о предъявляемых требованиях к паспортам, в том числе о необходимом остаточном сроке действия паспорта для получения визы; о том, что посольство (консульство) иностранного государства (страны пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому человеку без объяснения причин такого отказа.

2.3.20.Включить в договор, заключаемый с туристами, условие, что Туроператор не несет ответственности за ограничение выезда должника-туриста за пределы Российской Федерации, возложенное на него судебным приставом в случае неисполнения требований, содержащихся в исполнительном документе, выданном на основании судебного акта или являющемся судебным актом в соответствий с ФЗ РФ «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 №229-ФЗ

2.3.21.Предоставить Туроператору в десятидневный срок после оплаты турпродукта, но не позднее даты начала путешествия отчет Турагента по установленной форме (Приложение №1 к Договору) и счет-фактуру на сумму агентского вознаграждения. В случае применения упрощенной системы налогообложения Турагент направляет Туроператору копию подтверждающего документа - уведомления (патента).

2.4.Турагент имеет право:

2.4.1. Получить от Туроператора вознаграждение в размере и в порядке, указанном в статье 3 Договора.

Статья 3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1.       Стоимость туристского продукта установлена в условных единицах (у.е.). Расчеты производятся исходя из величины одной условной единицы, равной рублевому эквиваленту доллара США либо Евро по курсу Центрального Банка Российской Федерации (ЦБ РФ) на дату выставления счета + 3% (три процента).

3.2.       Агентское вознаграждение устанавливается в каждом конкретном случае и указывается в счете на оплату. В случае, если Турагент реализовал туристский продукт на условиях более выгодных, чем установленные Туроператором, дополнительная выгода поступает в собственность Турагенту.

3.3.       Турагент обязан в течение 2 (двух) дней с момента получения подтверждения бронирования от Туроператора внести предоплату   за каждого туриста. Размер предоплаты определяется Туроператором в каждом конкретном случае и указывается в подтверждении бронирования.

3.4.       Окончательная оплата туристского продукта производится в следующие сроки:

3.4.1.       Для въезда в страны, в которые не требуется предварительное оформление въездных виз – не позднее 10 (десяти) календарных дней до даты начала путешествия.

3.4.2.       Для въезда в страны, в которые требуется предварительное оформление въездных виз – не позднее  15 (пятнадцати) календарных дней до даты начала путешествия (исключения составляют Карловы Вары, Марианские Лазне, Франтишковы Лазне. Полная оплата по данным направлениям должна быть осуществлена в течение 2-х дней после подтверждения заявки)

3.4.3.       Туристские продукты, начало которых приходится на периоды с 20 апреля по 08 мая, а также с 20 декабря по 10 января – не позднее 30 (тридцати) календарных дней до даты начала путешествия

3.5.       При бронировании туристского продукта менее чем за 5 (пять) дней до начала путешествия, полная оплата должна быть произведена в день подачи заявки, в противном случае Туроператор оставляет за собой право на аннуляцию заявки Турагента.

3.6.       Турагент производит оплату туристского продукта путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туроператора. Турагент самостоятельно производит удержание причитающегося ему агентского вознаграждения при оплате стоимости туристского продукта. Расходы, связанные с перечислением денежных средств Туроператору, относятся на счет Турагента.

3.7.       Турагент не позднее 24 часов после осуществления оплаты обязан подтвердить факт платежа, направив Туроператору копию платежного поручения по факсимильной и/или электронной связи.

3.8.       Туристский продукт считается оплаченным с момента поступления денежных средств за вычетом агентского вознаграждения на расчетный счет Туроператора. Не позднее десятого числа каждого месяца стороны производят сверку расчетов.

3.9.       В случае просрочки оплаты либо проведения расчетов в несколько этапов, при увеличении курса у.е. более чем на два пункта по отношению к указанному в счете, стоимость тура пересчитывается по курсу ЦБ РФ на дату оплаты + 3% (три процента).

Статья 4.  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1.       За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора виновная сторона возмещает другой стороне понесенные убытки, в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

4.2.       При несвоевременном представлении документов, указанных в п. 2.2.20 Договора, Турагент обязан уплатить Туроператору штраф в размере 10% (десяти процентов) от стоимости реализованного туристского продукта, при этом реализация считается произведенной без дополнительного дохода и расхода со стороны Турагента.

4.3.       За нарушение сроков оплаты стоимости турпродукта Турагент выплачивает Туроператору неустойку в размере 0,5% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки. При этом Туроператор имеет право аннулировать заявку Турагента без предварительного уведомления.

4.4.       В случаях неисполнения Турагентом условий, приведенных в пунктах 2.2.20, 3.4 - 3.8 Договора, Туроператор, руководствуясь ст. 359 Гражданского кодекса Российской Федерации, вправе произвести удержание документов, подлежащих передаче туристам, вплоть до момента исполнения Турагентом обязательств по Договору. Ответственность за непредоставление туристских услуг туристу в этом случае несет Турагент.

4.5.       Туроператор несет ответственность перед Турагентом за:

• ненадлежащее исполнение обязательств по сформированному туристскому продукту;
• предоставление искаженной информации о туристском продукте;
• несвоевременное оформление выездных документов, в том случае, если Туроператор оказывает содействие в оформлении таких документов.

4.6.       Туроператор не несет ответственность за:

• отмену или изменение перевозчиком времени отправления рейсов и связанные с этим изменения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед туристом несет перевозчик в соответствии с международными правилами перевозки;                                                                                                                                    
• отказа туриста от медицинской страховки на время путешествия либо отсутствия у туриста медицинской страховки. В этом случае Туроператор не будет оплачивать медицинские расходы, расходы по обслуживанию туриста за рубежом в случае внезапного заболевания или несчастного случая, а  также расходы по его репатриации;
• отсутствия у одного из родителей нотариально заверенного разрешения второго родителя, либо отсутствия у сопровождающих лиц нотариально заверенного разрешения обоих родителей на право выезда лица, не достигшего восемнадцатилетнего возраста;
• ненадлежащего оформления, отказа или задержки в выдаче туристу загранпаспорта со стороны органа, осуществляющего оформление, в случае содействия Туроператора в оформлении загранпаспорта;
• ненадлежащего оформления, отказа или задержки в выдаче туристу визы со стороны Консульства (Посольства) страны совершения тура, в случае содействия Туроператора в оформлении визы;
• нарушение туристом таможенных и пограничных формальностей, в том числе, если это связано с неправильным оформлением или недействительностью паспорта туриста, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорт, либо при возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых для оформления в организации путешествия;
• самовольное изменение туристом условий оплаченного путешествия ( в том числе, места проживания, экскурсий, перевозки, условий питания и.т.д.)- компенсация за неиспользованные услуги в данном случае не выплачивается, все вновь приобретенные услуги оплачиваются туристом самостоятельно;
• ущерб, нанесенный туристу третьими лицами во время поездки; за выполнение услуг, не предусмотренных в договоре о реализации туристского продукта и исходящих от третьих лиц; за гостиничный сервис; за потерю и порчу багажа, загранпаспорта и других документов туриста;
• возмещение денежных затрат туриста за оплаченные услуги, если турист по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг;
• опоздания туриста на стыковочный рейс по его вине, в том числе по причине задержки или отмены рейса, на которых выполняется авиаперевозка туриста до аэропорта стыковки;

4.7.       Турагент несет ответственность за:

• ущерб, причиненный туристу и Туроператору вследствие предоставления Турагентом искаженной информации о туристском продукте, а также о месте и времени начала путешествия;
• ущерб, причиненный туристу и Туроператору вследствие ненадлежащего исполнения Турагентом обязательств по Договору.
• Убытки, понесенные Туроператором в связи с нарушением Турагентом п.2.3.9. Договора. Указанные убытки возмещаются Турагентом в бесспорном порядке в течение 10 (десяти) банковских дней, следующих за днем получения Турагентом требования Туроператора о компенсации понесенных убытков;
• Надлежащее хранение и выдачу выписанных (оформленных) Туроператором авиабилетов и иных документов, исключающее возможность их хищения и несанкционированного использования, и отвечает перед Туроператором за их утрату в пределах стоимости оформленного этими документами туристского продукта;
• Несвоевременное представление Туроператору информации о произошедших изменениях в данных Турагента: наименования, банковских реквизитов, адресов, телефонов и др.

4.8.       Стороны не несут ответственность за возможные неблагоприятные последствия и причиненный туристам ущерб, возникшие вследствие:

• сообщения туристом в анкете неверных сведений;
• непредоставления или несвоевременного предоставления туристом необходимых и надлежащим образом оформленных выездных документов;
• опоздания, неявки туриста к началу путешествия, отказа туриста (независимо от причин) от туристских услуг после начала путешествия;
• нарушения туристом норм законодательства страны пребывания;
• действий перевозчиков, пограничных, таможенных, иммиграционных и иных органов Российской Федерации и иностранных государств, направленных против туриста;
• наступления обстоятельств, не позволяющих выполнить перевозку или влекущих задержку рейса, таких как неблагоприятные метеоусловия, механические поломки транспортного средства или аварии.
• наступления форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, война, террористические акты забастовки, правительственные постановления или распоряжения государственных органов, наводнения, землетрясения).

Статья 5.  УСЛОВИЯ АННУЛИРОВАНИЯ ПОЕЗДКИ

5.1.       В случае отказа туриста от путешествия Турагент вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов, а именно:

• безвозвратный платеж (накладные расходы) – 20 (двадцать) у.е. по курсу, указанному в п. 3.1 Договора;  
• при отказе за 22-16 дней до начала путешествия – 25 % (двадцать пять процентов) от стоимости туристского продукта;
• при отказе за 15-8 дней до начала путешествия – 70 % (семьдесят процентов) от стоимости туристского продукта;
• при отказе за 7-1 день до начала путешествия – 100 % (сто процентов) от стоимости туристского продукта.

5.2.       При отказе от туристского продукта, в котором проживание предоставляется из гарантийного фонда, за пятнадцать суток до начала путешествия и менее, штрафные санкции составляют 100 % (сто процентов) от стоимости проживания.

5.3.       При отказе от путешествия на даты заездов с 20 декабря по 10 января, а также с 20 апреля по 08 мая – 100 % (сто процентов) от стоимости туристского продукта, независимо от даты отказа.

5.4.       Стоимость чартерного перелета не возвращается, стоимость иных билетов возвращается в соответствии с условиями перевозчиков, с которыми Турагент ознакомлен.

5.5.       Заявку на аннуляцию от забронированного туристского продукта Турагент направляет в письменном виде по факсу и/или по электронной почте. Заявка на аннуляцию считается принятой Туроператором с момента ее подтверждения о полученной информации.

 Статья 6.  ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА

6.1.       Договор вступает в силу с момента его подписания уполномоченными лицами Сторон и действует в течение одного года. Если ни одна из сторон за 10 (десять) рабочих дней до срока окончания действия Договора письменно не заявит о своем намерении его расторгнуть, то Договор считается пролонгированным на тех же условиях на очередной календарный год.

6.2.       Условия Договора могут быть дополнены или изменены письменным соглашением Сторон.

6.3.       Договор не может быть расторгнут до произведения полного расчета между Сторонами.

6.4.       На действие Договора распространяются положения ГК РФ, ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона РФ «О защите прав потребителей», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением правительства РФ), и иные законы и подзаконные акты РФ, регулирующие туристскую деятельность.

Статья 7. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН